后勤集团监控简报-凯发官网入口

监 控 简 报

2014年第5期（总第28期）

后勤集团监控部编                                  2014年6月28日

【监控工作动态】

▲6月5日，集团出台安全生产较大事故防控专项行动实施方案

6月5日，集团总经理办公会议讨论、部署集团安全生产较大事故防控专项行动实施方案。会议上讨论了集团安全生产较大事故防控工作近况，在充分肯定集团安全生产较大事故防控工作总体平稳的基础上，针对目前安全生产工作中存在的问题，研究、通过了《后勤集团开展安全生产较大事故防控专项行动实施方案》，要求各中心（部门）结合实际，制定工作计划、落实好安全生产较大事故防控工作。

▲6月3至10日，集团开展防汛防台自查工作

6月3日，集团召集校园修建中心、物业服务中心、监控部召开安全工作会议，副总经理申屠文月传达了上级部门关于开展防汛预案演练周活动文件精神，结合后勤集团实际情况，部署落实防汛防台工作。会后各相关中心（部门），认真开展自查工作，调集、采购防汛防台急救物资，并有针对性地开展应急抢修演练。为了降低、减少自然灾害所带来的损失，防止重大意外险情的发生，集团制定、印发了《防汛防台应急预案》。

▲    6月11日，陆国祥总经理巡查校园

6月11日，总经理陆国祥在集团监控部的陪同下走访了各中心，重点巡查了校园绿化、校园卫生及楼宇管理，并对相关工作作出了指示。

▲6月12日，金点子有奖征集活动圆满结束

6月12日上午，集团组织相关部门对收集到的77个金点子进行集中研究、讨论，以创新性、可行性为主要评价标准，最终评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，并予以表彰奖励，集团将对其中具有可行的合理性建议采取措施予以落实。

▲6月25至27日，开展公寓渗漏、路面积水专项检查

针对持续大雨气象，监控部分别于6月25日、27日，组织学生公寓管理中心、校园修建中心工作人员，在雨天对公寓屋顶与室内的渗漏情况、校园路面积水情况进行检查统计，现场分析积水原因，校园修建中心将根据实际情况，在暑期进行修缮。

▲6月19至25日，开展第三轮5s“流动红旗”评比活动

经监控部及5s现场管理内部培训师综合检查评价，崇师苑、杏一餐厅、初阳公寓、印刷厂、校区餐厅、桂苑公寓、科技楼物管处七个单位被授予2014年第一、二季度5s现场管理“流动红旗”。

▲6月，集团开展第二轮食品安全专项检查

6月份，集团食品卫生安全检查工作小组在5月份检查工作的基础上，针对相关中心食品卫生安全工作存在的不足，制定计划、突出重点，每周不定期地对集团自营食堂、外包食堂、商业街、美食苑、饮食中心开展食品安全专项检查，对存在的问题要求及时进行整改，并予以扣分处罚，以督促管理人员、一线员工做到认真监管、规范操作，确保食品卫生安全，让师生吃得放心。

▲6月，集团开展2014年上半年满意度测评工作

6月份，集团完成了2014上半年满意度测评问卷调查工作，经统计，2014上半年后勤集团整体满意度为96.31%（不含后勤服务大厅，含服务大厅的为96.52%），比2013下半年的94.05增加了2.26%，比2013年上半年的93.6%增加了2.71%，其中学生层面95.26%（不含后勤服务大厅，含服务大厅的为95.57%）比2013下半年93.37%增加了1.89%，比2013年上半年的91.79%增加了3.47%。

【监控情况通报】

（一）服务监督

1.后勤服务监督情况通报

2.表扬通报

6月份网上服务大厅留言有效表扬共计5条，其中，接待服务中心1条，物业管理中心1条，饮食服务中心1条，学生公寓管理中心2条。

3.校园巡查信息

6月开具后勤服务监督检查情况汇总表9份（012-020），不合格服务报告6份（012-017），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、商贸）于指定期限内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心5s现场管理、精细化推进工作需要强化监督、提高推进力度，加强员工食品卫生操作规范的培训，彻底清除操作间卫生死角。

（2）公寓管理中心需加强垃圾清运的管理工作，避免二次污染，严禁员工在片区内种植蔬菜现象，加强公寓楼宇内盥洗间、卫生间等公共场所的保洁工作。

（3）校园修建中心需加强校园公共区域基本设施完好情况自查，及时进行维修与完工后建筑垃圾的清场工作。

（4）物业管理中心需加强校园绿化带，草坪及偏冷角落里的杂草清理工作，同时加强校园各垃圾站点的卫生巡视工作，督促垃圾清运人员及时、彻底清运，避免垃圾站成为“脏、乱、臭”的污染点；强化楼宇管理员劳动纪律、提高工作水平，对个别管理员要提醒改善个人生活习惯、优化服务态度，改善服务形象。

（5）商贸发展中心仍需加强对过期食品（添加剂）的排查、加强餐饮（食品）经营户工作人员健康证有效性的检查。

（6）教育服务中心需加强消防安全教育，杜绝员工在禁火区域吸烟，同时合理确定消防设施检查周期的时间跨度。

（7）接待服务中心需加强各工作场所的标识管理及卫生检查工作。

4.学生诉求信息

6月份共收到有关后勤服务的学生诉求2条（教育学院），反映公寓管理中心开水器出水量小、水费转帐故障的问题，相关中心（部门）对学生诉求进行了处理、解释。

（二）采购监督

1. 6月13日，物业管理中心关于校园垃圾清运服务项目竞争性谈判；

2. 6月20日，物业公司关于28台丽泽花园电梯维保竞争性谈判；

3. 6月20日，校园修建中心关于生化学院10幢104塑钢隔断竞争性谈判；

4. 6月20日，教育服务中心关于80g道林纸竞争性谈判；

5. 6月24日，校园修建中心关于电缆竞争性谈判；

6. 6月27日，饮食服务中心关于90台食堂用吊扇竞争性谈判；

7. 6月30日，商贸发展中心关于营业用房谈判。

8. 6月30日，商贸发展中心关于汽车代售点谈判；

9. 6月30日，商贸发展中心关于房屋租赁谈判。

【中心安全工作专栏】

1.6月11日，商贸发展中心协助食品卫生安全检查小组对校内的经营服务用房开展食品卫生安全专项检查工作，针对检查中发现的问题，要求经营户限期整改。

2.6月18日，教育服务中心召开安全例会，各班组汇报了安全自查工作情况。

3.6月20日，物业管理中心为落实防汛、防台保障措施，提前做好各种防范准备，对存在的安全隐患及时进行整改。

4.6月23日，商贸发展中心开展校内经营服务用房汛期安全检查工作，对发现的问题及时联系校园修建中心实地查看，制定维修改造方案。

5.6月23日，教育服务中心对各班组的防汛情况进行了排查，对发现的问题分别采取了相应的处理措施。

6.6月23日，校园修建中心配合集团做好防汛工作，对校园内各湖泊沿岸及道路积水处进行检查，对检查中存在安全隐患的部位进行清理和修缮。

7.6月23日，接待服务中心召开紧急会议，安排部署汛期的安全工作。

8.6月24日，饮食服务中心开展防汛安全隐患排查工作，对检查中发现的6个安全隐患问题进行了整理汇总，分别采取了相应的处理措施。

9.6月25日，校区服务中心开展暑假放假前学生宿舍安全隐患专项检查，在检查中未发现重大安全隐患，对检查中发现的违章用电等问题，现场向同学进行教育和安全知识宣传。

10.6月26日，校区服务中心开展暑假放假前食堂卫生安全专项检查，对检查中发现的问题，要求相关班组限期整改。

11.6月，校园修建中心配合集团做好安全事故防控专项行动计划，成立以中心主任为组长的专项行动领导小组，切实开展排查行动，确保生产安全。

【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.6月16日，中心对各食堂采购的蔬菜进行了抽样检查，发现4个食堂的土豆发青、发软，要求相关食堂限期整改。

2.6月18日，中心对桃源楼餐具、筷子进行大肠杆菌群的检测，未检测出大肠杆菌群，检测结果为合格。

3.6月，联合校学生会对各食堂进行卫生监控检查，发现27项问题，要求相关食堂限期整改。

★学生公寓管理中心

1.6月中旬，组织人员对员工种植蔬菜现象进行专项检查，对检查发现的问题，要求相关人员限期整改。

2.6月16日、19日，组织相关人员对新桃源公寓绿化工程进行全面踏看验收，对验收中发现的问题，要求开发单位限期整改，确保新桃源公寓绿化养护工作顺利交接。

3.6月，根据集团专项行动实施方案，学生公寓管理中心开展维修专项检查工作，对检查中发现的问题整理汇总后统一上报集团进行维修，确保今年暑期的维修工作有序进行。

4.6月，组织例检1次，整体情况较好，检查发现的问题形成信息反馈单，要求相关班组及时落实整改。

★校园修建中心

1.6月4日，开展能源电力专项检查。

2.6月15日，开展新移植树木及道路窨井专项检查。

3.6月27日，开展道路积水专项检查。

4.6月，校园巡查发现3项不符合服务，要求相关班组及时整改。

5.6月1日-27日，共分派报修任务114项，300元以下零星维修项目110项,完成并统计110项；网上报修84项，完成其中77项，1项因材料原因未全部完成，6项需集团监控部查实后开单处理。

★物业管理中心

1.6月，校园巡查发现14项不符合服务，分别给予了相应的处理措施。

2.6月，组织周检2次，发现94项问题，要求相关班组及时落实整改。

3.6月，及时处理服务大厅1份处理单，不合格服务扣分3项，现已整改完成。

4.6月，开展星级员工评比，其中82人次获得周星称号，4人次获得月星称号。

★接待服务中心

1.6月17日，专家楼客房发现因雨天空调外机漏水，引起漏电情况，及时报修更换。

2.6月23日，中心办公楼发现雨天漏水情况，及时报修，杜绝安全隐患。

★教育服务中心

1.6月6日，中心对文印室和教材部进行卫生情况检查，经查班组卫生情况良好。

2.6月13日，中心对各班组的安全隐患进行排查，对检查发现的问题分别给予了相应的处理措施。

3.6月24日，中心召开安全例会，通报23日中心对各班组防汛工作的排查情况，全面动员汛前备战。

★校区服务中心

6月，对中心各项工作进行了日常检查，发现7项不符合服务，要求相关班组进行限期整改。

★商贸发展中心

1.6月3日，下发《商业街、桃源及杏园部分经营服务用房现经营户经营年限对照表<征求意见稿>》，

进行广泛的公示和征求各方面的意见、建议。为做好招投标工作中的老承租户经营经验年限认定工作打下基础。

2.6月12-13日，校内经营服务用房的招投标工作即将迎来评标工作，组织人员走访老承租户，询问报名、标书制作等情况，对招标文件的有关内容进行解读和说明。针对老承租户反映的一些问题，及时给予回复。提醒老承租户及时、规范制作标书，在规定的时间递交投标书。

3.6月份，中心对校内营业用房进行可多次的日常监控巡查和专项检查，并内部开展了2次的食品卫生安全检查的检查监督工作。对检查中发现的4项问题分别给予了相应的处理措施。

4.6月，受理并及时处理了集团监控部的11项不符合项。

【精细化管理专栏】

1.6月18-25日，开展了5s现场管理（精细化）推进工作专项检查，主要查阅了各单位的台帐资料，查看了工作现场，监控部对各中心的检查结果进行整理、分析，逐一向各中心进行了反馈，以进一步推进集团精细化工作进程。

按照《后勤集团5s现场管理流动红旗实施办法》，根据精细化管理专项检查考核结果，经后勤集团5s现场管理导入工作委员会评议，决定授予以下单位2014年一至二季度5s现场管理优胜评比“流动红旗”：

（1）第一批试点单位：崇师苑、杏一餐厅、初阳公寓、印刷厂。

（2）第二批推广单位：校区餐厅、桂苑公寓、科技楼物管处。

2. 精细化管理推进工作整体情况：各中心完善了议事机制，形成了较为规范的会议记录、工作台帐，物业管理中心、学生公寓管理中心、饮食服务中心的一线岗位建立了作业表单登记制度，尤其是学生公寓管理中心、物业管理中心推广面较大，在公寓楼、教学楼等工作场所建立了目视化的作业表，明确了每日的工作内容和作业时间，效果较为明显。但整体上看，精细化管理的实际现状，尚未达到各中心2013年制定的精细化管理实施方案所确定的目标。

存在的主要问题：

（1）工作标准、责任范围仍不够明确。如有每日作业次数规定较为笼统，未明确作业时间，实际作业次数无法进行检查考核；

（2）对工作结果检查不足。某行政楼公共座椅靠背积尘严重；蔬菜清洁不足，切块后仍混含不宜食用茎块；盥洗间、卫生间等公共场所卫生间长时间存在“脏、臭”现象未及时发现的情况仍有发生；

（3） 员工每日工作作业表单记录不规范、不及时；

（4）一线岗位的小组长未能起到管理职责，仍缺乏精细化意识，管理能力不足。

3.5s现场管理推进工作情况：此阶段5s现场管理推进工作进步不够明显，原先推进比较好的单位多数停留在原来的水平和范围，未能有新的拓展，个别中心出现停滞、倒退现象；相较之下，推进经验较薄弱的崇师苑、客观条件较差的校区餐厅，虽然还存在不足，但是循序渐进、长抓不懈，取得的成效较为明显。

主要问题：

（1）工具（物品）未按指定区域摆放，私人物品存放不合理现象较为普遍；

（2）个别单位的工作场所仍存在卫生死角，有些卫生死角长期得不到清理；

（3）pdca循环（plan计划、do执行、check检查、act行动）机制基本未得到执行。多数班组未建立5s推进检查表单，仅有教育服务中心收发室、印刷厂建立了周检查记录。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.6月9-12日，后勤集团副总经理申屠文月携监控部工作人员到后勤服务大厅指导毕业生离校手续办理工作；

2.6月13日，中国海洋大学后勤集团总经理王哲强在后勤集团总经理陆国祥、副总经理郭玲玲的陪同下参观后勤服务大厅；

3.6月24日，金华职业技术学院倪雪飞一行2人参观后勤服务大厅；

4.本月中心对接情况：①节能办：我校将开通学生寝室低电量短信通知功能，学生寝室长的手机号码采集仍在进行中，目前五千多名寝室长仅登记了一千名左右，仍需要学生配合提供可接收通知的手机号码后方能使用低电量通知功能。②公寓管理中心：截止本周，毕业生办理退空调75个寝室，金额9150元人民币；毕业生校外住宿办理295人。暑期留校住宿原则上安排住原寝室，除今年公寓片区有需要粉刷的寝室将腾空，并在暑假前将安排入住其他寝室。暑期留校住宿具体办理时间可关注后期公寓通知。③校园修建中心：了解修建凯发官网入口的业务范围，主要是受理校内水、木、电、钳等相关设施的维修服务工作，以及一些项目改造工作。

5.6月9日起，办理毕业生离校手续工作。截止6月18日，服务大厅共发放教材退费清单186个班级，办理毕业生离校退宿手续300余人次，办理空调退租手续75人次，退费金额9150元，办理毕业生一卡通余额退款900余人次，退款金额4.2万余元，接受毕业生离校相关咨询1000余人次。

6.6月，大厅总共接待师生13328人次，其中餐饮充值2243人次，金额209512.03元，住宿服务421人次，咨询、投诉服务1623人次，发放伙食补助873040元，其他服务9041人次，厅内圈存机圈存金额133890元。

7.6月，受理回音壁91条，其中有效表扬5条，建议23条，咨询36条，有效投诉4条。主要涉及暑期留宿，搬寝室及研究生提前入住，世界杯期间网络，电费缴纳、网上缴电费支付成功无提示，卫生间打扫不干净等问题。另外，发出处理单46份，主要是回音壁相关的内容。

（二）关注热点（投诉、咨询、建议）

1.暑假留宿问题

建议：相关中心做好暑假留宿通知工作，多渠道告知学生具体办理时间、流程及注意事项等。

2.自助缴纳电费问题

建议：相关中心拓宽宣传渠道，利用微信平台、公寓led显示屏等将自助缴电费相关通知再次告知学生。

3.研究生提前入住问题

建议：相关中心做好研究生提前入住通知工作，多渠道告知学生具体办理流程和表格下载网址。

4.网络问题

建议：相关中心拓宽宣传渠道，让学生进一步了解后勤集团服务范围，同时提醒学生不属于后勤服务范围内常见问题的受理部门。

5.卫生间打扫不干净问题

建议：相关中心在有序清理毕业生房间的同时兼顾好日常保洁工作，在日常工作中提醒学生养成良好的卫生习惯。

6.服务人员态度问题

建议：相关中心加强员工打卡技能、服务意识与服务态度等方面的培训，做好服务工作。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.夏泽宇同学6月3日不慎将ipad遗忘在经济与管理、中非国际商学院教室内，被保洁员张明仙阿姨捡到并妥善保管，对此表示感谢！

2.纪诗梦同学6月3日留言表扬桂苑一幢的门卫师傅，在她生病期间一直为她熬制中药，对此表示感谢！

3.张小雪6月4日留言表扬后勤服务效率超高，昨天反映的问题今天就解决了，赞！

4.杨文佳老师6月9日留言表扬后勤集团接待服务中心车队、中心主任周森木和车队调度员小王老师。杨老师反映周、王两位老师不仅服务态度好、耐心细致，而且多次在车队工作量饱和而单位又临时急需用车的情况下，想方设法调配车辆、完成出车任务，帮助解决了不少困难，对此深表感谢！

5.黄安妮同学6月25日留言感谢新桃源24幢的宿管叔叔阿姨，黄同学反映当天上午身体不舒服，宿管叔叔阿姨帮她刮痧、递水递药，叔叔还背她上楼，对此非常感谢叔叔阿姨！