后勤集团监控简报-凯发官网入口

监 控 简 报

2013年第8期（总第23期）

后勤集团监控部                                2013年12月编

【监控工作动态】

▲11月7日，陆国祥总经理走访行知学院

11月7日，集团总经理陆国祥、总经理助理王跃光携监控部工作人员走访了行知学院，听取学院主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，也提出了一些中肯的意见和建议。监控部对意见与建议进行了处理。

▲11月7日、8日、13日，郭玲玲副总经理走访初阳、教育、文传学院

11月7日、8日、13日，集团副总经理郭玲玲携监控部、公寓管理中心工作人员分别走访了初阳、教育、文传学院，听取学院主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，各学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，也提出了一些中肯的意见和建议。监控部对意见与建议进行了疏理、汇总、处理。

▲11月15日，开展食品安全专项检查

11月15日，集团领导郭玲玲、陈建伟、徐敏、王跃光带队检查学校各食堂的食品卫生安全，要求相关中心要一如既往地做好食品卫生安全相关工作，确保师生吃的放心，并要求相关责任人及时整改检查中发现的问题。

▲11月21日，陈建伟副总经理走访美术学院

11月21日，集团副总经理陈建伟携监控部工作人员走访了美术学院，听取以上学院主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，也提出一些中肯的意见与建议。监控部对意见与建议进行了疏理、汇总、处理。

▲11月28日，集团召开中心（部门）主任会议部署安全工作

11月28日，集团召开中心（部门）主任会议，陆国祥总经理主持会议，并部署了集团近期重点工作。会议上，集团副总经理申屠文月通报了安全工作形势，就如何做好冬季安全生产明确了工作重点，并提出了若干工作要求。

▲11月29日，开展标准化公寓迎评专项检查

11月29日，集团副总经理申屠文月、郭玲玲带队分组检查公寓中心标准化公寓迎评工作开展情况。依据《浙江省普通高等学校学生公寓配置标准评估细则》，检查小组分组对公寓的设施、保洁、安全等方面进行了细致检查，并及时与中心反馈、交流检查出的问题，落实相关责任人限期整改，确保能顺利通过检查组的验收。

【监控情况通报】

（一）服务监督

1.后勤服务监督情况通报

2.表扬通报

11月份网上服务大厅留言表扬共计11条，其中饮食服务中心5条，学生公寓管理中心3条，物业管理中心3条。

3.校园巡查信息

11月开具后勤服务监督检查情况汇总表2份（015-016），不合格服务报告3份（020-022），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、接待、校区、商贸）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心需加强员工宿舍管理，加强操作、锅炉房等工作场所的食品安全卫生管理等工作。

（2）公寓管理中心需加强垃圾清运管理，并做好标准化公寓迎评工作。

（3）校园修建中心需加强枯枝、落叶的清理及公共设施的检修工作。

（4）物业管理中心需做好校园保洁、垃圾清运及公共设施的检修工作。

（5）接待服务中心需做好崇师苑公共部位的保洁工作。

（6）校区服务中心需做好树木的白蚁防治、公寓内保洁等工作。

（7）商贸发展中心需加强商户管理，及时清理杂物，做好保洁工作。

4.学生诉求信息

截止11月5日，共收到10月份后勤相关的学生诉求26条（经管、文传、生化、外语、工学、职教学院），主要反映的问题涉及饮食服务中心的4条（反映饭菜品种饭菜卫生、就餐秩序、打卡等），公寓管理中心的16条（反映公寓热水器、设施、寝室安全、维修等），物业5条，监控部1条。相关中心对学生诉求进行了处理、解释。

（二）采购监督

1.11月1日，商贸中心营业房招租；

2.11月4日，猪肉制品、油、米调价；

3.11月8日，物业中心水平衡测试招标；

4.11月20日，商贸中心美食苑卷闸门招标；

5.11月21日，修建中心金森女贞、红继木单一来源谈判；

6.11月23日，饮食中心洗碗机竞争性招标；

7.11月25日，教育中心纸张竞争性招标；

8.11月26日，新员工入职体检招标；

9.11月27日，商贸中心营业房招租；

10.11月27日，商贸中心自动售货机招标；

11.11月28日，修建中心树木招标；

12.11月29日，教育中心纸张竞争性招标。

【中心安全工作专栏】

1.10月29-30日，饮食服务中心参加婺城区学校（幼儿园）食堂餐饮服务食品安全培训。

2.11月4日，校区服务中心排查中心的用电、取暖安全隐患。

3.11月9日，接待服务中心倡导全国消防安全日活动，全面进行安全检查，专家楼发现2只灭火器指针损坏，及时报保卫处进行更新。

4.11月14日，公寓管理中心在杏园公寓12幢楼前进行了消防演习，由婺城区消防大队现场演示了水枪的使用方法，并讲解了在火灾中如何正确逃生。

5.11月14日，商贸发展中心开展食品卫生安全专项检查工作，对检查发现的违反食品安全规定的行为和现象进行查处，并要求限期整改。

6.11月15日，教育服务中心召开安全例会，各班组对各自的安全自查情况进行了汇报、交流。

7.11月18日，商贸发展中心开展消防安全隐患排查工作

8.11月22日，接待服务中心专家楼派代表参加卫生监督所举办的卫生管理员培训。

9.11月25日，校区服务中心定期对员工进行安全教育，要求有良好的安全防范意识及良好的安全行为习惯。

【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.11月14日，中心对各餐厅餐具、筷子等进行检测，未检出大肠杆菌群。

2.11月15日，中心对各餐厅的冰箱、灶台进行了专项检查，检查发现15项问题，要求相关班组及时整改。

3.11月5日、12日、19日，每周对各食堂进行5s现场检查，分别给各餐厅客观、公正地打出有效分值。

4.11月，联合校学生会进行卫生监控检查，共检查发现32项不合格服务，要求相关班组及时整改。

★学生公寓管理中心

1.11月8日、20日，联合空气能热水器厂方技术人员开展了空气能热水器测温工作。

2.11月，共组织例检4次，其中保洁员合格45人次、门卫值班员合格63人次、生活指导员合格57人次，对检查发现的问题要求相关班组及时整改。

★校园修建中心

1.10月30-31日，对员工上下班的迟到、早退及工作情况等进行突击检查，对检查发现的早退现象，按照《校园修建中心考勤和考核制度》对相关人员进行了批评和惩罚。

2.11月，校园巡查检查发现13项不合格服务，要求相关班组进行整改，并已整改完毕。

3.11月，分派128项报修任务，按时完成120项，4项于课余时间完成，1项取消，1项转相关中心。

★物业管理中心

1.9月29日-11月2日，对各物管处10月份工作和经理执行力进行了考核，其中物管处良好8个、及格1个、不及格1个，物管处（部门）经理优秀2人，星级员工4人，对检查发现的问题要求相关物管处及时整改。

2.11月21日晚上00：20-2：30，对校内外各物管处秩序维护员执勤进行突击检查，未发现秩序维护员有违纪情况。

3.每周，对校园内的路灯进行巡查、上报，工程部定期对损坏的路灯进行及时维修。

4.11月，校园巡查检查发现33项不合格服务，已要求相关人员限时整改。

5.11月，共收到服务大厅2份处理单，均为感谢信，中心对相关人员进行了表扬，同时希望其他员工能以好人好事为榜样，更好的服务师生。

★接待服务中心

1.11月15日，检查校园班车6辆，卫生状况良好，卫生状况记录表和安全自查表填写完整。

2.11月25日，中心主任带队检查图文信息中心咖啡屋和外语学院咖啡屋的各项安全与服务工作，包括食品安全、消防安全、服务态度等，总体情况良好。

★教育服务中心

1.11月8日，对各班组的环境卫生、消防设施进行排查，经查各班组工作环境整洁有序，各班组灭火器检查正常。

2.11月22日，对各班组的安全工作进行检查，经查各班组灭火器基本正常，各班组每天进行安全自查并做好相关安全台帐记录。

★校区服务中心

1.11月15日，加强食堂管理，卫生、消防常规检查，确保落实食品制作、供应和留样制度，无食用不健康的“三无”食品。

2.11月25日，巡查校园周边环境安全，治安状况良好。

3.11月，及时整改、反馈集团检查发现的3项后勤服务监督检查情况。

★商贸发展中心

1.11月5日，开展以营业用房卫生环境为主要内容的专项检查，主要检查范围为卫生间、绿化带以及车辆停放区、主干道等，对发现的问题及时安排整改。

2.11月，对校内营业用房进行多次日常监控巡查和专项检查，内部开展了5s现场管理的检查监督。对检查中发现的6项问题分别给予相应的处理措施。

3.11月，受理监控部相关诉求信息等2项，分别进行及时整改、反馈。

【精细化管理专栏】

1.11月，物业管理中心校内物管处各项日常工作开展目视化管理，主要包括三项内容：垃圾桶的定点定位、文明标贴标语的张贴以及厕所区域责任制的落实。此次目视化管理共完成了550个教室的垃圾桶定点摆放、240个厕所720块指示牌的安装以及200块保洁制度牌的安置，取得了明显效果和师生们的广泛认可。

2.《浙江师范大学后勤集团聘用大学生员工薪酬管理办法（试行）》于11月底经后勤集团第三届职工代表大会执委会审议通过。该办法适用于所有集团聘用大学生员工（集团引进人才可参照执行），对集团聘用大学生员工的薪酬构成及标准、薪酬晋升、薪酬发放程序，特定情况下停发、扣发和减发绩效工资都做了明确的规定。该办法的顺利通过使集团聘用大学生员工的工资标准及发放程序更加科学化、标准化，提高了集团聘用大学生员工的工作积极性，增强了集团的凝聚力和员工稳定性。

3.11月，监控部针对9月份精细化专项检查发现的问题整改情况进行了跟踪检查。各中心在收到9月份精细化管理专项检查情况的反馈后，积极对存在的问题进行分析、整改。如饮食服务中心各食堂开设特色窗口丰富菜色品种，通过完善、优化5s相关记录表单加强5s现场管理；公寓管理中心完善相关机制建设，制定了安全管理条例、文明用语等，建立走访寝室周报制，加强员工培训和管理；校园修建中心完善报修机制，对报修情况进行汇总统计，加强对维修的管理；物业管理中心通过对教学楼公共部位、教室的垃圾桶等进行定位、划线，规范教学楼管理；接待服务中心通过完善各班组的目视化管理提升服务质量；教育服务中心建立教学秘书qq群加强与服务对象的沟通联系提升服务质量，各班组通过目视化管理提升服务形象；校区服务中心主动积极向兄弟中心相关班组学习提升服务水平；商贸发展中心在9月26日发生火灾后，积极与保卫处和物业管理中心联系，开展联合检查，并督促商户于10月中旬做好整改工作，确保营业房安全。总体来讲，整改情况改观最大的是目视化系统工作，除个别班组的目视化系统正在制作过程中，基本都已上墙。

但仍有待改进的方面，主要有：

（1）有畏难、松懈，需持之以恒

第一批5s试点单位回潮现象有所好转，第二批5s扩点单位已基本完成定位、标识等工作。在9月份检查后，各班组积极改进检查中发现的问题，对相关表单进行了完善、上墙，但部分表单缺乏持续性，如桂一、桂二餐厅的相关表单只有10月份的记录，11月的记录没有。

（2）决策精细化需完善

经检查，校园修建中心已实行有关人事等重大事项集体决策制度，做到事先有调研，决策集体讨论，有记录、有决议等，其他相关中心虽然都实行集体讨论决策，但没有相关相关会议记录，可参考借鉴校园修建中心做法完善本中心主任办公会议制度。

（3）监控需细化、深化

各中心目前都非常重视监控工作，也不断充实监控队伍，在原有监控范围和形式的基础上，要扩展视野，深化机制，围绕师生关注度高和集团、中心的重点工作，强化对整改项目落实情况的追踪，如对走访学生寝室、学院等搜集到的问题要有跟踪、反馈等，提高监控精细化水平。

（4）加强服务精细化管理

服务精细化作为一项全员参与的系统工程，各中心都高度重视、在积极推进，但是在某些难点、师生关注高的部分具体工作仍需加强管理，如餐具卫生状况、菜价牌使用的管理、门禁系统（只实行了一段时间）及垃圾清运工作、维修工作、物资采购、出入库等需要加强日常管理、监督、考核，切实推进集团的精细化管理工作。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.11月15日，合肥师范大学后勤集团总经理、书记在集团总经理陆国祥、副总经理郭玲玲的陪同下参观后勤服务大厅。

2.11月20日，长春师范大学学生处公寓管理科科长高北星一行4人在学生公寓办公室人员的陪同下参观后勤服务大厅。

3.11月22日，温州实验中学副校长金跃进一行20余人在数理学院相关负责人的陪同下参观后勤服务大厅。

4.11月，大厅总共接待师生8536人次，其中餐饮充值2431人次，金额296658元，住宿服务132人次，咨询、投诉服务1468人次，借用培训卡117人次，发放伙食补助766792元，其他服务4388人次，厅内圈存机圈存金额465003元。

5.11月，受理回音壁54条，其中表扬11条，建议15条，咨询27条，投诉1条。主要涉及空气能热水器不能正常供应热水、食堂菜价，菜量、桃源公寓内有外卖人员、服务人员态度、杏园公寓电瓶车充电及寒暑假电瓶车停放等相关问题。发处理单29份，主要是回音壁相关的内容。受理网上报修68项，主要是厕所、灯维修、门等问题。超过规定时限办结9项，主要是门锁、灯、门把手等得维修。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.工作人员的服务态度问题

建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。

2.食堂的菜量少、菜价问题

建议：相关中心做好服务人员服务技能等方面的培训，尽量做到菜量均匀，明码标价。

3.学生公寓空气能热水器相关问题（学生寝室空气能热水器不能正常供应热水）

建议：相关中心及时联系厂家做好空气能热水器的维修工作。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.11月1日，赵同学留言感谢桂苑一幢的阿姨帮她找回手机。

2.11月1日，魏同学感谢桃四食堂捡到她的钱包。

3.11月4日，李同学表扬初阳d幢叔叔阿姨为人和蔼，时时关心同学们。

4.11月7日，许同学表扬桂二食堂阿姨态度好，菜给的量多。

5.11月11日，王同学感谢桃四餐厅工作人员捡到他的身份证。

6.11月18日，赵同学表扬桂二食堂的叔叔阿姨服务态度好，做的菜好吃。

7.11月20日，胡同学表扬桃源一食堂的工作人员服务态度好。

8.11月24日，陈同学感谢初阳d幢值班员周叔叔、陈阿姨在她高烧39.7°的情况下照顾她。

9.11月25日，金同学感谢教学楼3幢门卫汪师傅帮他找回手机。

10.11月26日，林同学感谢23幢的保洁员阿姨捡到她的手机。

11.11月27日，徐同学感谢25幢的赖冬菊阿姨捡到他的手机。
编辑：吴凯维