后勤集团监控简报-凯发官网入口

监 控 简 报

2013年第6期（总第21期）

后勤集团监控部                                      2013年9月 编

【监控工作动态】

▲9月17日下午，召开精细化工作汇报会

9月17日下午，后勤集团精细化工作汇报会在集团会议室召开。各中心分管精细化工作负责人、部门负责人、5s内部培训师参加了会议，会议由集团副总经理申屠文月主持。

会议上，各中心（部门）负责人汇报了本部门精细化工作的实施情况，5s内部培训师就精细化管理培训工作进行了汇报交流。集团副总经理申屠文月在听取了汇报后，肯定了各中心（部门）、五s内部培训师在精细化工作上所做的努力，并针对工作中存在的不足提出了改进建议。指出精细化工作作为集团新五项工程之一，各中心（部门）要提高认识，认真领会《后勤集团精细化管理方案》内容，结合本中心（部门）工作实际，切实做好岗位职责、工作流程、决策工作、执行工作、监控工作、财务管理、人力资源管理、物资管理、合同管理等九个方面的工作重点。他强调精细化管理要从细节做起，结合正风肃纪活动，在服务、操作、管理上做到相应的“六个一”，加强沟通、培训，抓好机制建设，有序、有效推进5s现场管理、目视化管理等相关工作进程。

▲9月22日-27日，开展精细化管理中期专项检查

9月22—27日，由集团副总经理申屠文月带队，监控部及5s现场管理内部培训师组成检查小组按计划开展了精细化管理中期专项检查。重点对决策精细化、5s现场管理、目视化管理、自控工作、报修维修工作、安全生产和食品卫生工作、物资材料管理、人力资源管理及各中心重点服务项目和区域进行了资料查阅和实地考评。检查过程中，检查组对各中心的前期工作给予充分肯定，及时向中心反馈发现的问题、督促整改。

▲9月27日，召开精细化管理中期专项检查小组碰头会

9月27日下午，精细化管理专项检查小组成员召开了碰头会，会上汇总、讨论了本次精细化管理中期专项检查的基本情况，商讨了5s现场管理流动红旗的评定办法、推荐了提名单位。

▲9月30日，后勤集团开展安全教育培训

9月30日下午，后勤集团组织安全教育培训活动，培训活动由集团副总经理申屠文月主持，并邀请了校保卫处副处长郑哲做消防安全知识讲座。各中心分管安全工作负责人、监控员、餐厅经理、车间负责人及校内营业用房各承租户120余人参加了此次培训。

申屠文月指出，安全无小事，各中心及商户要做好安全隐患排查工作，进一步提高安全意识，强调每个人在安全工作方面前进一小步，整个集团的安全工作就前进一大步。要求参加培训的每位员工与商户认真深入地理解培训内容，并将所学所知运用于生产经营工作中，为进一步做好后勤服务的各项安全工作共同努力。

培训中，郑哲副处长结合参培人员的工作和生活实际，向参训人员分放了消防安全宣传材料，重点讲解了高校消防安全知识，结合实际案例，就引发火灾的主要原因、如何防范火灾的发生以及发生火情后应当如何开展急救进行了详细介绍。集中培训结束后，保卫处工作人员在学校西操场开展了灭火器使用讲解，并组织员工与商户开展演练，通过实际操作，员工与商户基本掌握了正确使用灭火器的方法。本次培训知识讲座与现场演练相结合，丰富了员工和商户的安全防范知识，提高了紧急情况下正确使用灭火器消除火情的能力，增强了自我防范意识和自我保护能力。

【监控情况通报】

（一）服务监督

1.后勤服务监督情况通报

2.表扬通报

9月份网上服务大厅留言表扬共计7条，其中学生公寓管理中心1条，物业管理中心6条。

3.校园巡查信息

9月开具后勤服务监督检查情况汇总表1份（011），不合格服务报告4份（012-015），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、接待、商贸）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心加强食品卫生安全检查，做好5s现场管理及留样菜、索证等工作。

（2）公寓管理中心需加强垃圾清运的管理及公寓内杂草等的清理。

（3）校园修建中心需加强绿化带内的垃圾及杂草、枯枝的清理工作。

（4）物业管理中心需加强员工立岗管理，并做好校园道路保洁、启明湖等青苔、杂物清理等工作。

（5）接待服务中心需加强崇师苑食品安全、卫生管理，做好班车的精细化管理工作。

（6）商贸发展中心需加强营业用房安全用电、防火教育和管理。

（二）采购监督

1.9月12日，教育服务中心纸张采购竞争性谈判；

2.9月18日，饮食服务中心节能灶竞争性谈判；

3.9月24日，商贸发展中心西餐厅转让谈判；

4.9月25日，物业管理中心废旧物资处理竞价谈判；

5.9月26日，接待服务中心床单、毛巾等棉织品询价。

【中心安全工作专栏】

1.8月29日，公寓管理中心召开暑期工作总结及2013级迎新工作安排部署会议，强调做好迎新期间值班、安全保卫工作，保证迎新工作顺利开展。

2.8月29日，接待服务中心召开2013新学期安全动员会，会上总结汇报了假期车辆维护保养情况，并就新学期的安全工作做了重点布置。

3.9月1日，校园修建中心开展开学前安全检查

4.9月5日，饮食服务中心成立检查组，对上海财经大学、艾青中学食堂食品安全进行检查，以进一步加强食品安全管理，确保食品安全。

5.9月9日，校区服务中心对食堂采购、加工、储藏、添加剂使用、留样、消毒等环节进行全面整治，确保食品安全。

6.9月10日，集团领导及饮食服务中心开展开学安全检查，发现12项问题，并要求相关餐厅限期整改。

7.9月10—11日，饮食服务中心对各餐厅消防设施进行了安全排查。

8.9月13日，公寓管理中心开展安全管理责任制培训动员及专题培训，并与各班组负责人签订了安全责任书。

9.9月13日，教育服务中心开展安全隐患排查工作，对检查发现的问题及时汇报、处理。

10.9月16日，教育服务中心召开安全例会，强调图文公司和文印室要注重安全生产，各班组安全设施要经常检查，发现问题及时解决。

11.9月24日，商贸发展中心组织开展食品卫生安全专项检查工作，加强食品卫生安全管理，避免食品卫生安全隐患的发生。

12.9月25日，校园修建中心进行节前安全检查，对检查发现的问题，要求相关班组及时落实处理，并做好跟踪检查工作。

13.9月26日，校区服务中心开展国庆前夕公寓安全工作专项检查，排查、梳理存在的突出问题，迅速整改解决，消除各类安全隐患。

14.9月底，公寓管理中心各片区开展节前消防、卫生等安全自查工作。

【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.9月1日，中心就各食堂食品安全、有效健康证明、设施、环境、开饭前准备状况、卫生状况进行了全面的检查，进一步确保各食堂开饭前卫生安全工作。

2.9月18日，联合校学生会对餐厅进行每周卫生状况例检，发现10项问题，要求相关餐厅限期整改。

★学生公寓管理中心

1.9月初，开展新生寝室设施专项检查，主要检查项目有卫生状况、水电设施、消防设施、施工扫尾情况等，就检查发现的问题要求相关班组及时整改。

★校园修建中心

1.9月，对校园内窨井盖破损情况进行专项检查。

2.9月7日早上、11日中午、13日中午对各班组上、下班情况进行了突击检查。

3.9月，共检查300元以下零星维修项目14项，均在期限内整改完成。

★物业管理中心

1.8月20日，对各教学楼设施设备进行了专项检查，并对损坏的桌椅、照明灯等进行了报修，开学前完成修复工作。

2.9月1日，对校园环境卫生进行了专项检查，要求对卫生死角、校内牛皮癣(广告)进行彻底清除，对果壳箱、垃圾桶和垃圾房进行清洗和消毒工作。

3.9月11日，校内各物管处对自己管辖区域进行了卫生自查工作。

4.7-9月份共收到服务大厅15封处理单（其中有8封感谢信），1封学生建议、6封咨询，及时向相关班组传达、并督促整改。

5.8-9月，校园巡查共检查发现38项问题，并督促相关人员进行整改。

★接待服务中心

1.9月15日，抽查2辆校园班车，卫生状况均良好，服务态度也不错，自查表填写较及时完整。

2.9月25日，针对不合格服务项进行整改后检查，情况良好。

★教育服务中心

1.9月6日、13日，对各班组的精细化管理执行情况进行专项检查。

2.9月18日，对各班组的机器设备、安全设施等进行了一次彻底的检查，经排查各班组机器设备、安全设施均正常。

★校区服务中心

1.9月26号，召开监控例会，就本学期监控工作存在的问题和新想法进行了交流讨论。

2.9月，及时处理、反馈集团监控部监督检查发现的4项问题。

★商贸发展中心

1.9月7-8日，新生报到期间，不定时、频繁巡视所管理的营业用房，加强对经营户的监督检查，确保学生能够购买到放心的生活必需品，对检查中发现的问题要求商家及时整改（1项）。

2.9月12日，开展了商业街环境卫生专项整治工作，对检查中发现的问题要求商家及时整改（1项）。

3.9月17日，组织开展5s现场管理的内部自查工作，要求按照5s现场管理标准进行分类、整理。

4.9月，收到服务大厅2份处理单、监控部1项工作要求，已经及时进行处理、反馈。

【精细化管理专栏】

1.9月17-27日，开展了精细化管理中期专项检查，现将检查结果进行统计、分析、反馈，以进一步推进集团精细化工作进程。有关本次专项检查情况参见《后勤集团精细化管理专项检查情况反馈（2013年9月）》。

2.按照《后勤集团5s现场管理流动红旗实施办法》，根据精细化管理专项检查考核结果，经后勤集团5s现场管理导入工作委员会评议，决定授予以下单位6月、9月5s现场管理优胜评比“流动红旗”：

（1）第一批试点单位：桂一餐厅、启明公寓、图文信息中心物管处、印刷厂。

（2）第二批推广单位：桃一餐厅、杏园公寓、法商大楼物管小组。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.9月3日，后勤集团总经理陆国祥、副总经理申屠文月走访后勤服务大厅，视察大厅新学期各项工作的开展情况，并就如何在新学期进一步做好工作提出了若干要求。

2.9月7日-8日，后勤集团党委书记张跃彬、副总经理申屠文月在集团监控部相关负责人的陪同下到服务大厅指导迎新工作。

3.9月7日，在后勤集团数字化团队负责人的陪同下，陕西师大数字化团队成员考察参观了后勤服务大厅。

4.9月16日，校督查组一行4人莅临后勤服务大厅，检查后勤服务大厅工作开展情况。

5.9月，大厅总共接待师生25124人次，其中餐饮充值4123人次，金额653858.2元，住宿服务376人次，咨询、投诉服务4434人次，其他服务16191人次，厅内圈存机圈存金额675299元。

6.9月，受理回音壁66条，其中表扬7条，建议14条，咨询38条，投诉7条。主要涉及空气能热水器不能正常供应热水、杏园公寓热水器何时投入使用、学生寝室空调何时使用、学生公寓属施工方维保期内的维修不及时、一卡通四六级报名费扣费、暑期留校退水费、供水浑浊、食堂食品卫生与安全、服务人员态度等相关问题。发处理单43份，主要是回音壁相关的内容。受理网上报修62项，主要是厕所、灯维修、门等问题。超过规定时限办结18项，主要是门锁、灯、门把手等的维修。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.工作人员的服务态度问题（大学生活动中心的门卫服务差、寝室楼长态度不好）

建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。

2.空调安装好后何时可投入使用

建议：相关中心做好空调租赁、使用等相关问题的通知、宣传工作。

3.学生公寓空气能热水器相关问题（学生寝室空气能热水器不能正常供应热水、杏园公寓空气能热水器何时可投入使用）

建议：相关中心及时联系厂家做好空气能热水器的维修工作，做好杏园公寓空气能热水器相关问题的通知、宣传工作。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.9月8日，高同学留言感谢经管学院叶根兰阿姨捡到他的手机。

2.9月10日，沈同学感谢23幢傅阿姨捡到她的手机。

3.9月14日，郭同学感谢初阳公寓d幢大厅的叔叔阿姨亲人般的照顾。

4.9月18日，黄同学感谢27幢的杨小梅阿姨和赖金源叔叔捡到他的ipad。

5.9月18日，陈同学感谢27幢保洁阿姨和赖金源叔叔捡到他的手机。

6.9月23日，田同学感谢经管学院保洁阿姨叶根兰捡到她的手机。

7.9月24日，潘同学感谢风雨操场叶师傅捡到他的钱包与手机。
编辑：甘慧